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【洞見者報告模板】
此次海底榜高峰期用餐體驗，我給門店的評級是B級門店，理由有以下幾點：
好評理由如下：
1:門迎綜合體驗：我跟朋友到達(dá)海底榜店門口的時候，立刻有接待員充滿微笑問候我們， 并給我們排號，接著引導(dǎo)我們到達(dá)等候區(qū)進(jìn)行等待，這過程中接待員充滿笑容，讓我和朋友 感覺非常暖心，讓人疲憊的身體得到放松，得以放下戒備，享受即將到來的美食。
2:等候區(qū)綜合體驗：服務(wù)員引導(dǎo)我們在等位區(qū)進(jìn)行就做，接著服務(wù)員主動端上小零食，并 詢問我們是否要喝水，然后端上溫水，并且細(xì)心提示前面需要等候幾桌，輪到我們的時候會 前來引導(dǎo)我們?nèi)ゾ妥又腋笥丫驮诘群騾^(qū)進(jìn)行閑聊，邊吃著小零食，挺好吃，很快就 吃完了，我朋友不好意思問服務(wù)員要，服務(wù)員非常細(xì)心，見狀主要再拿了一些小零食過來， 細(xì)節(jié)決定成敗，這過程真的非常細(xì)心，我們十分滿意
3:點餐綜合體驗：沒等多久，服務(wù)員便過來跟我們說輪到我們了，接著便引導(dǎo)我們前去就 餐的座位，這過程中服務(wù)員非常細(xì)心，他走在最前面作出引導(dǎo)的手勢，非常專業(yè)，這種服務(wù) 非常周到，接著便引導(dǎo)我們在指定位置坐下，遞給我們平板，引導(dǎo)我們登陸賬號進(jìn)行點餐， 耐心地回答我們關(guān)于菜品提出的各種問題，從回答來看，可以得出服務(wù)員對菜品很了解，職 業(yè)態(tài)度很好。
4:就餐體驗：很快我們就下單了，接著服務(wù)員就首先告訴我們有免費(fèi)飲料，是否需要，并 且詢問冰度有什么要求，這方面可見非常細(xì)致，接著，菜品就開始上了，很快就上齊了，服 務(wù)員主動詢問我們，是否需要幫忙拿配料，我們表示不用，自己去拿，不過還是可以看出服 務(wù)非常周到，用餐期間，服務(wù)員多次主動幫忙下菜，并且主動幫忙加飲料，我跟朋友吃得很 開心，很開心，為服務(wù)過程細(xì)心周到點贊。
不足之處如下：
1:就餐環(huán)境綜合體驗：可能是高峰期的原因，感覺噪聲稍微有點大，建議后面加強(qiáng)噪音管 理。
2:洗手間味道有點大，建議加強(qiáng)清潔管理。
綜上6點，我給門店的評級是B級評價。
【洞見者小測試答案】
版本記錄
2022-04-12 版本: 2.3.7
1. 新增商圈功能；
2. 新增公告消息；
3. 新增企業(yè)嘉賓；
4. 其他
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