鐺鐺跨境是一款非常實(shí)用的手機(jī)出行軟件，這款軟件主要為廣大來往于大陸和香港的同胞提供輕松跨境接待服務(wù)，讓你的出行更加的方便，隨時(shí)可以進(jìn)行接機(jī)等服務(wù)，需要的小伙伴速度來下載吧。
【軟件特色】
1、鐺鐺出行為有跨境需求的客戶提供了一種全新的在線預(yù)約出行方式。
2、客戶只需在手機(jī)上幾步簡(jiǎn)單的操作，即可享受豪華商務(wù)車輛上門接送、過關(guān)免下車，快捷舒適的一站式用車新體驗(yàn)。
【軟件相關(guān)問題】
一、證件相關(guān)問題
1、過關(guān)需攜帶的證件：
香港居民：香港居民身份證和《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，即回鄉(xiāng)證；
臺(tái)灣居民：《臺(tái)灣居民來往大陸通行證》，即《臺(tái)胞證》；或者護(hù)照但需要簽證；
中國大陸居民：港澳通行證或者護(hù)照及飛機(jī)票；
外籍人員：護(hù)照簽證。
2、哪些證件可以免下車過關(guān)，哪些不能？
大陸居民來往港澳有以下幾種簽證：
a)探親；
b)商務(wù)；
c)個(gè)人旅游；
d)團(tuán)隊(duì)旅游；
e)其他（就學(xué)，就業(yè)，學(xué)術(shù)交流等）。
除了大陸居民團(tuán)隊(duì)旅游簽證，從深圳過關(guān)至香港時(shí)必須下車，其余不需下車。
3、 如果是團(tuán)隊(duì)旅游簽的話，需要準(zhǔn)備哪些證件過關(guān)？
持有港澳團(tuán)隊(duì)旅游簽注（L）建議至少提前一天找旅行社辦理（參團(tuán)）過關(guān)手續(xù)。 過了大陸關(guān)之后就（自行）過香港關(guān)（因?yàn)橄愀坳P(guān)沒有規(guī)定“個(gè)人旅游”或是“團(tuán)隊(duì)旅游”，只需有效<往來港澳通行證>即可）。
二、訂單相關(guān)問題
1、 如何修改訂單？
我們暫不提供在線修改訂單，但可致電客服修改訂單或者取消原訂單重新再下單。
2、如要取消訂單，如何處理？
訂單詳情頁面中有“取消訂單”按鈕，直接點(diǎn)擊“取消”即可。
3、跨境商務(wù)車取消和修改訂單是否需要收取費(fèi)用？
a) 訂單取消收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：深圳市內(nèi)（福田羅湖南山）及香港3小時(shí)內(nèi)取消訂單，按100%收費(fèi)，3小時(shí)外取消，不收取費(fèi)用；深圳市外5小時(shí)內(nèi)取消訂單，按100%收費(fèi)，5小時(shí)外取消，不收取費(fèi)用。
b) 訂單修改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：深圳市內(nèi)（福田羅湖南山）及香港3小時(shí)內(nèi)修改訂單，按50%收費(fèi)，3小時(shí)外修改，不收取費(fèi)用；深圳市外5小時(shí)內(nèi)修改訂單，按50%收費(fèi)，5小時(shí)外修改，不收取費(fèi)用。
備注：
以上時(shí)間，均以工作小時(shí)計(jì)算，工作時(shí)間為9:00-21:00。
以上為取消及修改的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，若已到用車時(shí)間，客戶未出現(xiàn)，或臨近用車時(shí)間，司機(jī)已到達(dá)客戶用車地的取消或修改訂單，均需收取全單費(fèi)用。
4、跨境巴士取消訂單需要收取費(fèi)用嗎？
a) 發(fā)車前一天申請(qǐng)退票，不收取任何費(fèi)用。
b) 發(fā)車當(dāng)天的訂單不可申請(qǐng)退票。
5、特價(jià)訂單取消收取費(fèi)用嗎？
a) 距離出發(fā)時(shí)間24小時(shí)以上，用戶取消訂單，將扣取50元違約金。
b) 距離出發(fā)時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)，用戶取消訂單，將扣取全單費(fèi)用。
6、目前支持的付款方式有哪些?
我們?yōu)橛脩籼峁┝宋⑿胖Ц�、借記卡以及信用卡付款等多種付款方式。
7、退款方式有幾種？如何退款？
取消訂單后，我們會(huì)盡快安排退款。退款金額會(huì)按照你選定的支付方式原路退回。
8、退款到賬需時(shí)多久？
通過微信支付的金額，會(huì)在退款成功后1個(gè)工作日左右到賬。
三、跨境車相關(guān)問題
1、可以預(yù)約最近/最長(zhǎng)什么時(shí)候的車輛？
鐺鐺出行平臺(tái)支持預(yù)約最近2小時(shí)以后的用車，最長(zhǎng)預(yù)約90天內(nèi)的用車。
2、車輛最多可承載多少人？
企業(yè)用車，有7座和8座的跨境商務(wù)車，最多可承載6人或7人（不論年齡大小，包含懷抱的幼童），不允許超出法定載客人數(shù)。
個(gè)人用車，只有7座跨境商務(wù)車，最多可承載6人（不論年齡大小，包含懷抱的幼童），不允許超出法定載客人數(shù)。
3、是否支持多點(diǎn)上/下車？
支持多點(diǎn)上下車。添加途經(jīng)點(diǎn)，將加收途經(jīng)點(diǎn)費(fèi)用，同行政區(qū)加收50元，跨行政區(qū)加收100元（限深圳市福田、羅湖、南山、鹽田），如加點(diǎn)超出深圳市區(qū)，基本租金以最遠(yuǎn)點(diǎn)計(jì)算
4、成功預(yù)訂后，什么時(shí)候可以知道司機(jī)及車牌信息？
a) 預(yù)定當(dāng)天出行的訂單，司機(jī)及車牌信息會(huì)在調(diào)度后立即推送給客戶；
b) 預(yù)定第二天及以后日期的訂單，我們會(huì)在出發(fā)前一天晚上18點(diǎn)前將司機(jī)及車牌信息推送給客戶
5、調(diào)度成功后，司機(jī)是否會(huì)主動(dòng)聯(lián)系乘客？
司機(jī)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系乘客確認(rèn)出發(fā)的時(shí)間和上車地址等信息。請(qǐng)?jiān)谙聠螘r(shí)準(zhǔn)確填寫聯(lián)系人的電話號(hào)碼。
6、如果乘客無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)預(yù)約出發(fā)地，該怎么辦？
司機(jī)可以免費(fèi)為乘客等候30分鐘，超過約定30分鐘將會(huì)收取等候費(fèi)用。等候費(fèi)用為200元/小時(shí)，從計(jì)時(shí)開始，不足1小時(shí)按照1小時(shí)收取。
為避免造成損失，需要更改時(shí)間請(qǐng)?zhí)嵩缏?lián)系我們客服幫您更改上車時(shí)間。
7、我們將會(huì)從哪個(gè)口岸過關(guān)？
首先，如果乘客中有團(tuán)隊(duì)簽的我們將會(huì)選擇走皇崗口岸；
其次，如果沒有團(tuán)隊(duì)簽，但乘客數(shù)量超過4人，我們將會(huì)走深圳灣口岸（乘客超過4人，走皇崗口岸需要下車排隊(duì)過關(guān)）；
最后，如果乘客中沒有團(tuán)隊(duì)簽，乘客數(shù)量亦未超過4人，我們將會(huì)根據(jù)乘客上車地點(diǎn)安排就近口岸過關(guān)前往香港。
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